À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Conseiller et vendre : assurer la veille commerciale ; réaliser la vente dans un cadre omnicanal ; assurer l’exécution de la vente.

• Suivre les ventes : assurer le suivi de la commande du produit et ou du service ; traiter les retours et les réclamations du client ; s’assurer de la satisfaction du client.

• Fidéliser la clientèle et développer la relation client : traiter et exploiter l’information ou le contact client ; contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client ; évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client.

Témoignage :

Ilhan, MCV 23-25 :

« Bonne ambiance de classe, cours utiles pour les mois et années à venir. J’y ai fait de belles rencontres« .